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孫凱民
 

百盈快三

原深圳移動服務總監金(jin)牌講師(shi)
推薦講師(shi)
性(xing)別(bie)︰
所(suo)在地︰深圳
專家類別(bie)︰培訓講師(shi)
專長領域︰何为快三彩票店面(mian)管(guan)理與終(zhong)端陳列(lie)  培訓管(guan)理  銷售過(guo)程管(guan)理  新快三彩票网址區域市場開發(fa)與管(guan)理
授課類型(xing)︰內訓  公開課  
>> 擅長解決(jue)的問題(ti)
?如何提高門市銷售服務技巧
?如何培訓企業(ye)內部培訓師(shi)
?如何有(you)效(xiao)制定連鎖經營管(guan)理標準
分(fen)享(xiang)至︰ 更多(duo)

  請孫凱民講課

孫凱民 資歷背景(jing)

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海外工作經歷或大型(xing)跨國企業(ye)本土工作經歷,擔任(ren)經理及以上職務
原深圳移動服務總監 金(jin)牌講師(shi)
原廣東移動高級講師(shi) 企業(ye)文化內訓師(shi) 
變(bian)訴為金(jin)TM系列(lie)獨家版(ban)權課程創建者
2002年開始從事企業(ye)培訓工作
7年世界(jie)500強(qiang)企業(ye)客戶服務實踐經驗
9年來專注(zhu)于企業(ye)客戶投(tou)訴研究(jiu)與培訓
300例升(sheng)級、重大、群體、專業(ye)戶投(tou)訴應對經驗
10000名以上投(tou)訴處理人(ren)員培養者
協助政府處理過(guo)重大社會敏感事件和信(xin)訪(fang)事件
著書︰《變(bian)訴為金(jin)—投(tou)訴處理高手40天養成(cheng)日志》

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5年以上授課經驗且(qie)在業(ye)界(jie)有(you)良(liang)好的口碑
中國移動、中國電(dian)信(xin)、中國聯通、廣東鐵通、中國建設銀行、深圳發(fa)展(zhan)銀行、深圳農商(shang)行、中國銀行、招商(shang)銀行、中國工商(shang)銀行、中國農業(ye)銀行、中國交通銀行、中信(xin)銀行、東莞農村商(shang)業(ye)銀社、成(cheng)都農商(shang)銀行、工商(shang)局12315、美(mei)的日電(dian)集團、嘉(jia)里(li)鹽田港(gang)、國家ye)繽 盡 泄戲降dian)網、南網新能(neng)源、中科華核(he)電(dian)、長城人(ren)壽(shou)保(bao)險、中國平安保(bao)險、陽光保(bao)險、中國人(ren)壽(shou)、北京百合在線、廣州證券、安信(xin)期貨、深圳水務集團、深圳證券交易zi)suo)、廣州日報(bao)、東風汽車、安徽(hui)江淮汽車、濟(ji)南輕(qing)騎鈴木、大興(xing)汽車集團、豐(feng)田汽車金(jin)融、江鈴汽車、廣汽三(san)菱、比(bi)亞迪汽車、陸(lu)風汽車、益田假日百貨、三(san)生健康產業(ye)、招商(shang)信(xin)諾人(ren)壽(shou)、中山遠洋(yang)物業(ye)、深圳宜(yi)和購物、唯道智行、貴州大自然家俱、北京拉卡拉網絡、冠捷科技集團、甦寧電(dian)器、京東商(shang)城、深圳騰(teng)訊、廣州唯品會、得潤(run)電(dian)子、天音通信(xin)、步步高電(dian)子、中航地產、深圳高職院、深圳大學……

 

孫凱民 風格特色

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生動幽默輕(qing)松表(biao)現力強(qiang)
其授課風格風趣輕(qing)松,通過(guo)講、演、練(lian)的結合,引導並啟迪思jia) ?嫡餃諶胙 lian),理論結合實際,具有(you)系統(tong)性(xing)和可(ke)操作性(xing)。學員的現場學習投(tou)入關注(zhu)度(du)極高。

現場圖(tu)片(pian)
孫凱民講師(shi)的課程更多(duo)>>
日期︰2020-03-31
清醒認識自我,找(zhao)尋積極態度(du);
實現卓越(yue)績效(xiao),塑造(zao)優秀團隊;
創新服務策略,開展(zhan)區域服務;
加(jia)強(qiang)現場認知(zhi),提升(sheng)服務管(guan)理。
日期︰2020-03-31
掌握zhao)惶tao)投(tou)訴處理的絕招??通過(guo)多(duo)年實踐研究(jiu)證明,在投(tou)訴處理的過(guo)程中xin)苡you)效(xiao)地化解一般、重大、升(sheng)級、群體及專業(ye)戶投(tou)訴問題(ti)的方法;幫助員工樹(shu)立以客戶為中心(xin)的理念(nian),平衡客戶??企業(ye)在利(li)益上的沖突,達成(cheng)企業(ye)與客戶間的最大雙贏可(ke)能(neng)性(xing)的處理策略; 轉換企業(ye)對投(tou)訴客戶的理解誤區,建立把(ba)投(tou)訴客戶轉變(bian)為忠(zhong)誠客戶的投(tou)訴處理機..
日期︰2020-03-31
提升(sheng)企業(ye)客服人(ren)員的情商(shang),讓客服人(ren)員在投(tou)訴處理工作中對自我ye)那樾 kong)制有(you)所(suo)了(liao)解和收獲。掌握zhao)惶tao)投(tou)訴處理的絕招——通過(guo)多(duo)年實踐研究(jiu)證明,在投(tou)訴處理的過(guo)程中xin)苡you)效(xiao)地化解一般、重大、升(sheng)級、群體及專業(ye)戶投(tou)訴問題(ti)的方法;幫助員工樹(shu)立以客戶為中心(xin)的理念(nian),平衡客戶——企業(ye)在利(li)益上的沖突,達成(cheng)企業(ye)..
日期︰2020-03-31
渠道是企業(ye)生命(ming)線!生命(ming)線強(qiang)則生命(ming)力強(qiang)!得渠道者得天下!拓渠-蠃渠-守渠皆重要(yao)!優質的電(dian)信(xin)運營商(shang)呼喚優質的社會合作渠道,優質的社會合作渠道需要(yao)優秀的渠道管(guan)理者來建設、維護和管(guan)理。作為渠道管(guan)理者,你是否(fu)常有(you)以下困惑(huo)︰1、很多(duo)網點(dian)“看上去很美(mei)”,引入後卻(que)“不好用”。公司已經制定了(liao)清晰..
日期︰2020-03-31
1、了(liao)解成(cheng)年人(ren)學習特性(xing)
2、掌握緩解台(tai)上壓力的技巧和方法
3、演練(lian)並掌握有(you)影響力的身體語言
4、掌握有(you)效(xiao)的學員問題(ti)應對技巧
5、熟悉內訓師(shi)必備工具的使用
6、熟悉適(shi)合于企業(ye)內訓師(shi)的培訓樹(shu)課程設計模型(xing)

學員評(ping)價(jia)更多(duo)
日期︰2020-03-31
孫凱明老師(shi)講課很系統(tong)操作性(xing)也很強(qiang),學員們很喜歡du)? 埃 /div>
日期︰2020-03-31
感謝(xie)孫老師(shi)給(gei)我們提供(gong)了(liao)靜心(xin)的機會,在真實的案例、生動的故shi)輪校 鏤頤翹寤崠蟺樂良(liang)虻拇由shang)哲(zhe)學
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日期︰2020-03-31
孫凱明老師(shi)講課很系統(tong)操作性(xing)也很強(qiang),學員們很喜歡du)? 埃 /div>
日期︰2020-03-31
感謝(xie)孫老師(shi)給(gei)我們提供(gong)了(liao)靜心(xin)的機會,在真實的案例、生動的故shi)輪校 鏤頤翹寤崠蟺樂良(liang)虻拇由shang)哲(zhe)學
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