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吳宏暉(hui)
 

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高級講師
推薦(jian)講師
性yuan)穡/b>男
所在地︰北ben)/a>
專家類別︰培訓(xun)講師
專長領域(yu)︰
管理技(ji)能  客戶服務  銷售技(ji)巧(qiao)  銷售過程管理  培訓(xun)管理
授課類型︰內(na)訓(xun)  公(gong)開課  
>> 擅(shan)長解決的(de)問(wen)題
?如何提(ti)升對(dui)職業de)勘biao)的(de)管理技(ji)巧(qiao)
?如何增強銷售談判技(ji)巧(qiao)
?如何掌握企業de)na)部課程開發技(ji)巧(qiao)
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吳宏暉(hui) 資歷背景(jing)

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服務管理體系咨詢顧問(wen)、講師,服務管理研究學者;

 

在海爾售後服務總部任(ren)職期間負責海爾服務網絡與服務人員(yuan)的(de)工作問(wen)題研究與方向把控,在三(san)星總部工作期間與同(tong)事共同(tong)創建了三(san)星電子銷售總部培訓(xun)體系。之後專職研究服務管理與體系建立,擔(dan)任(ren)多家yi)笠搗裉逑底裳 宋wen)。在培訓(xun)授課中結合(he)親身工作經(jing)歷與廣泛的(de)企業實(shi)dao) 諍he)國(guo)際領先的(de)服務理念,不斷(duan)研發與傳授引領行(xing)業發展(zhan)gou)姆窆芾 緯獺/p>

 

吳宏暉(hui)老師2009年獨立原創開發的(de)《以感(gan)動(dong)服務提(ti)升企業競爭力TM(管理篇》、《從滿意到忠ye)系de)優質(zhi)服務技(ji)巧(qiao)(技(ji)巧(qiao)篇)》兩門課程獲得服務及培訓(xun)行(xing)業廣泛認可,並(bing)填補了培訓(xun)市場中“感(gan)動(dong)服務”與“客戶忠ye)rdquo;的(de)mu)較羈kong)白。

 

吳老師在“2010年(第六屆(jie))中國(guo)企業培訓(xun)與發展(zhan)年會”上(shang)榮(rong)獲“2009年度中國(guo)新(xin)銳培訓(xun)師”稱號。
《感(gan)動(dong)服務提(ti)升企業競爭力TM》課程在2011、2012兩度被(bei)《du)嘌xun)》雜志評選為“中國(guo)企業培訓(xun)百佳精品(pin)課程”

 

2012年由北ben)┐笱?靄嬪she)出版的(de)《客戶忠ye)系de)秘密(mi)》為國(guo)內(na)第一本(ben)服務管理通俗讀物(wu),書中收集大量(liang)實(shi)dao)拾咐 na)容90%根據實(shi)dao)jing)驗原創,已經(jing)被(bei)老板電器、久(jiu)保田、無錫八佰伴(ban)、誠基地產等企業批量(liang)購買做(zuo)相關崗位(wei)中層必修教材。
 

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曾經(jing)合(he)作的(de)內(na)訓(xun)客戶︰


曾經(jing)為諾基亞、MOTO、三(san)星電子、LG、東(dong)芝、大金空(kong)調、松shang)隆EC、富士、理光(guang)、OKI、惠而浦(pu)、海爾、格(ge)力、美的(de)、小天鵝、方太、老板、帥康(kang)、安泊櫥(chu)櫃(gui)、九陽集團、亞都ji)郵 鰲 屏縉鰲 攔guo)淨口、沁園淨水器、甦寧電器、馬可波羅、美克(ke)美家、九pai)mu)、箭牌、新(xin)冠美、駱駝涂料、華(hua)耐立家、居然之家、首鋼、三(san)一重工、斗山、小松、施(shi)耐德、索科曼(man)UPS、德州儀器、羅德與施(shi)瓦茨、捷聯克(ke)萊門特、基伊埃、英特爾®、阿特拉斯、北ben)┐苫 薰?獺 zheng)州煤機、盛唐(tang)國(guo)際、上(shang)海汽輪機、牧(mu)野(ye)機床、吉田拉鏈、宇通客車、福(fu)田汽車、本(ben)田、金宇輪胎、長城潤(run)滑(hua)油、時風(feng)集團、牧(mu)羊集團、大宇造(zao)船、LS、中國(guo)電信、中國(guo)聯通、中國(guo)移(yi)動(dong)、北ben)┬yi)動(dong)、黑龍江移(yi)動(dong)、浙江移(yi)動(dong)、山西(xi)移(yi)動(dong)、山東(dong)移(yi)動(dong)、深圳移(yi)動(dong)、湖南電信、廣西(xi)電信、陝(shan)西(xi)移(yi)動(dong)、阿里巴巴、京東(dong)商城、搜狐、中國(guo)航信、中國(guo)銀聯、中國(guo)互聯網信息中xing)模cn)、烽火(huo)通訊、精倫電子、萬科地產、華(hua)潤(run)萬象城、當代節能、綠地地產、城基地產、韋博英語、澳際shi)逃?禱hua)制藥(yao)、先聲藥(yao)業、富士醫(yi)療、維益(yi)食品(pin)、伊利、周大福(fu)、浙江人壽、交通銀行(xing)、新(xin)華(hua)人壽、陽光(guang)保險、長安保險經(jing)濟、中航設(she)計院、中郵設(she)計院、航天設(she)計院、中移(yi)動(dong)設(she)計院、山東(dong)航空(kong)、中國(guo)國(guo)航、南方航空(kong)、首都機場等企業授課。
 

吳宏暉(hui) 風(feng)格(ge)特色

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吳老師以提(ti)供對(dui)企業和(he)學員(yuan)有用的(de)課程為目標(biao),在為客戶提(ti)供咨詢授課的(de)過程中深入調研了消費(fei)品(pin)以及相關行(xing)業特點,認真(zhen)研究了員(yuan)工職業化(hua)的(de)素質(zhi)養成的(de)途(tu)徑。

 

在培訓(xun)deng)吧釗肫笠搗 衷yuan)工問(wen)題,根據實(shi)dao)是榭雋liang)身定(ding)制授課wen)諶藎  笠抵貧ding)個性化(hua)的(de)解決方案並(bing)在工作中積極(ji)配合(he)企業開展(zhan)員(yuan)工輔(fu)導(dao)。

 

授課中多種教學形wen)澆岷he),與學員(yuan)充分互動(dong)並(bing)給(gei)與精彩shi)閆饋/p>

 

吳老師根據多年培訓(xun)管理及以往客戶合(he)作經(jing)驗,逐漸(jian)的(de)形成了以下培訓(xun)服務觀念︰

 

第一,培訓(xun)應該能解決企業和(he)員(yuan)工工作中的(de)實(shi)dao)飾wen)題,不提(ti)倡(chang)講授放之四(si)海而借準的(de)課程,這就需要講師和(he)企業在課前(qian)充分的(de)溝(gou)通。

 

第二,培訓(xun)授課之後,講師拍(pai)拍(pai)屁股就走,公(gong)司不進行(xing)工作輔(fu)導(dao)和(he)督促(chun)檢查落(luo)實(shi)dan) 庋yang)的(de)培訓(xun)是浪費(fei)。所以願意也希望(wang)與企業一起(qi)把課程內(na)容深化(hua)到員(yuan)工工作中。看到學員(yuan)能力提(ti)高,是講師最欣慰kang)氖慮欏/p>

 

第三(san),為公(gong)司提(ti)供培訓(xun)體系的(de)咨詢,外部顧問(wen)一定(ding)要留給(gei)企業良性循環的(de)獨立操做(zuo)能力,幫企業培養自己的(de)講師、自己的(de)課程、自己的(de)制度和(he)良好的(de)培訓(xun)風(feng)氣,並(bing)教會企業資源更新(xin)的(de)能力。這才(cai)體現了外部顧問(wen)的(de)價(jia)值。

 

現場圖片
吳宏暉(hui)講師的(de)課程更多>>
日期︰2020-03-31
通過互動(dong)式(shi)的(de)客戶服務經(jing)驗分享,從而幫助服務人員(yuan)提(ti)升︰1、從服務理念與服務細節兩個角度把握創造(zao)客戶感(gan)動(dong)的(de)方法,理解客戶忠ye)系de)本(ben)質(zhi),知道(dao)如何培養屬于自己企業的(de)忠ye)峽突、了解客戶期望(wang)的(de)產生(sheng)原因與規律,掌握根據期望(wang)設(she)計pin)竦de)方法。掌握拒絕與轉(zhuan)化(hua)客戶不合(he)理期望(wang)的(de)方法,從客戶期望(wang)中找到服務創新(xin)的(de)mu)楦gan)3、理解提(ti)..
學員(yuan)評價(jia)更多
日期︰2020-03-31
吳宏輝老師的(de)課程,案例是很生(sheng)動(dong)和(he)吸引人的(de),而且老師實(shi)戰經(jing)驗豐富,課程舉例的(de)例證也很充分zheng) 淺J屎he)實(shi)戰型的(de)人來(lai)學習。
日期︰2020-03-31
老師授課中多種教學形wen)澆岷he),與學員(yuan)充分互動(dong)並(bing)給(gei)與精彩shi)閆饋/div>
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日期︰2020-03-31
吳宏輝老師的(de)課程,案例是很生(sheng)動(dong)和(he)吸引人的(de),而且老師實(shi)戰經(jing)驗豐富,課程舉例的(de)例證也很充分zheng) 淺J屎he)實(shi)戰型的(de)人來(lai)學習。
日期︰2020-03-31
老師授課中多種教學形wen)澆岷he),與學員(yuan)充分互動(dong)並(bing)給(gei)與精彩shi)閆饋/div>
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